Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 – Definitioner
Artikel   2 – Virksomhedens identitet
Artikel   3 – Anvendelighed
Artikel   4 – Tilbuddet
Artikel   5 – Aftalen
Artikel   6 – Fortrydelsesret
Artikel   7 – Forbrugerens forpligtelser under fortrydelsesfristen
Artikel   8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil
Artikel   9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klagebehandling
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af virksomheden eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og virksomheden;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sin erhvervsmæssige, forretningsmæssige, håndværksmæssige eller professionelle aktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Varig aftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;
7. Varig databærer: ethvert hjælpemiddel – herunder også e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare information, der er rettet personligt til dig, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug over en periode, der er tilpasset det formål, informationen er bestemt til, og som muliggør uændret reproduktion af den opbevarede information;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
9. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker;
11. Standardfortrydelsesformular: den i bilag I til disse betingelser anførte europæiske standardfortrydelsesformular. Bilag I behøver ikke at blive stillet til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret vedrørende din bestilling;
12. Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og virksomhed behøver at være samlet samtidigt i samme rum.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Snijlab, Lasersheets (vedtægtsmæssigt navn, eventuelt suppleret med firmanavn);

Van Helmontstraat 23

3029AA, Rotterdam

Telefonnummer: 010 3070949. På hverdage fra 9:00-17:00

E-mailadresse: info@lasersheets.nl

CVR-nummer: 51299275

Momsregistreringsnummer: NL823210959B01

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem virksomhed og forbruger.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, vil virksomheden, inden fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive sendt gratis.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i afvigelse fra foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den nemt kan gemmes af forbrugeren på en varig databærer. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle betingelser kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
4. I tilfælde af at der udover disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den anvendelige bestemmelse, der er mest gunstig for dig.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre en god vurdering af tilbuddet mulig for forbrugeren. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren hæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Virksomheden kan inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at afvise en ordre eller ansøgning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Virksomheden vil senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren medfølge følgende information, skriftligt eller på en sådan måde, at den kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på en varig databærer:

1. virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb;
4. prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalingsmåden, leveringen eller udførelsen af fjernsalgsaftalen;
5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
6. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.

1. I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive en grund. Virksomheden må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge dig til at angive din grund(e).
2. Den i afsnit 1 nævnte fortrydelsesfrist løber fra den dag, efter at forbrugeren, eller en af dig på forhånd udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:

1. hvis du i samme ordre har bestilt flere produkter: den dag, hvor du, eller en af dig udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Virksomheden må, forudsat at den tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellig leveringstid.
2. hvis levering af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor du, eller en af dig udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
3. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor du, eller en af dig udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.

Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium:

1. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, inden for mindst 14 dage uden at angive en grund. Virksomheden må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge dig til at angive din grund(e).
2. Den i afsnit 3 nævnte fortrydelsesfrist løber fra den dag, der følger efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, ved manglende information om fortrydelsesret:

1. Hvis virksomheden ikke har givet dig de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit af denne artikel.
2. Hvis virksomheden har givet dig de i foregående afsnit nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser under fortrydelsesfristen

1. Under fortrydelsesfristen skal du behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Du må kun pakke produktet ud eller bruge det i den udstrækning, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at du kun må håndtere og inspicere produktet, som du ville gøre i en butik.
2. Du er kun ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, der skyldes en håndtering af produktet, som går ud over det tilladte i afsnit 1.
3. Du er ikke ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet dig alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten inden eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

1. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, meddeler du dette til virksomheden inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i afsnit 1 nævnte meddelelse, sender du produktet tilbage, eller overleverer det til (en bemyndiget repræsentant for) virksomheden. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Du har i hvert fald overholdt returfristen, hvis du sender produktet tilbage, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Du returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det rimeligvis er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og tydelige anvisninger.
4. Risikoen og bevisbyrden for den korrekte og rettidige udøvelse af fortrydelsesretten påhviler dig.
5. Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis virksomheden ikke har oplyst, at du skal bære disse omkostninger, eller hvis virksomheden angiver selv at bære omkostningerne, behøver du ikke at bære omkostningerne for returnering.
6. Hvis du fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes under fortrydelsesfristen, skylder du virksomheden et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Du bærer ikke omkostninger for udførelsen af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:

1. virksomheden ikke har givet dig de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
2. du ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme under fortrydelsesfristen.

1. Du bærer ikke omkostninger for den fulde eller delvise levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis:

1. du inden levering ikke udtrykkeligt har samtykket i at påbegynde opfyldelsen af aftalen før fortrydelsesfristens udløb;
2. du ikke har erkendt at miste din fortrydelsesret ved at give dit samtykke; eller
3. virksomheden har undladt at bekræfte denne erklæring fra dig.

1. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

Artikel 9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis virksomheden muliggør din meddelelse om fortrydelse elektronisk, sender den straks en modtagelsesbekræftelse efter modtagelsen af denne meddelelse.
2. Virksomheden refunderer alle betalinger fra dig, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af virksomheden for det returnerede produkt, straks dog senest inden for 14 dage efter den dag, hvor du meddeler den om fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, må den vente med at tilbagebetale, indtil den har modtaget produktet, eller indtil du dokumenterer, at du har returneret produktet, alt efter hvad der falder først.
3. Virksomheden anvender det samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som du har anvendt, medmindre du accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for dig.
4. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver virksomheden ikke at tilbagebetale de yderligere omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan opstå inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester udbydes af virksomheden til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:

1. udførelsen er påbegyndt med udtrykkeligt forudgående samtykke fra dig; og
2. du har erklæret, at du mister din fortrydelsesret, så snart virksomheden fuldt ud har udført aftalen;

1. Pakkerejser som nævnt i artikel 7:500 BW og aftaler om personbefordring;
2. Tjenesteaftaler om tilrådighedsstillelse af indkvartering, hvis en bestemt dato eller periode for udførelse er fastsat i aftalen og ellers end til boligformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
3. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis en bestemt dato eller periode for udførelse heraf er fastsat i aftalen;
4. Produkter fremstillet efter dine specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning fra dig, eller som tydeligt er bestemt til en specifik person;
5. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
6. Forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
7. Produkter, der efter levering på grund af deres art er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
8. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af markedets udsving, som virksomheden ikke har indflydelse på;
9. Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
10. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
11. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et fysisk medium, men kun hvis:

1. udførelsen er påbegyndt med udtrykkeligt forudgående samtykke fra dig; og
2. du har erklæret, at du hermed mister din fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse fra foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller -regler.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har betinget dette og:

1. disse skyldes lovbestemmelser eller -regler; eller
2. du har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

1. De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkter og/eller tjenester opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller brugbarhed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En ekstra garanti ydet af virksomheden, dens leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovmæssige rettigheder og krav, som du kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen, hvis virksomheden har svigtet i opfyldelsen af sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra virksomheden, dens leverandør, importør eller producent, hvori denne giver dig visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er lovmæssigt forpligtet til, hvis denne har svigtet i opfyldelsen af sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter samt ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
2. Leveringssted er den adresse, du har meddelt virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er nævnt herom i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres helt eller kun delvist, vil du modtage besked herom senest 30 dage efter, du har afgivet ordren. Du har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til foregående afsnit vil virksomheden straks tilbagebetale det beløb, du har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til dig eller en på forhånd udpeget og til virksomheden kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Du kan en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, opsige til enhver tid med iagttagelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
2. Du kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, opsige til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode med iagttagelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. Du kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

• • opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • opsige mindst på samme måde, som de er indgået af dig;
  • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har betinget for sig selv.

Forlængelse:

1. En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stilfærdigt forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
2. I afvigelse fra foregående afsnit må en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stilfærdigt forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis du kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stilfærdigt forlænges for ubestemt varighed, hvis du til enhver tid må opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder i tilfælde, hvor aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stilfærdigt og udløber automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må du efter et år opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 – Betaling

1. I det omfang andet ikke er fastsat i aftalen eller supplerende betingelser, skal de af dig skyldige beløb betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens indtræden, eller i mangel af en fortrydelsesfrist inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste påbegyndes denne frist dagen efter, at du har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må du i generelle betingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er betinget, kan du ikke gøre nogen ret gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjeneste(r), før den betingede forudbetaling har fundet sted.
3. Du har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i de opgivne eller anførte betalingsoplysninger.
4. Hvis du ikke rettidigt opfylder dine betalingsforpligtelser, er du, efter at virksomheden har gjort dig opmærksom på den forsinkede betaling, og virksomheden har givet dig en frist på 14 dage til stadig at opfylde dine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14-dages frist, skyldig den lovbestemte rente af det skyldige beløb, og virksomheden er berettiget til at opkræve de af den afholdte udenretlige inkassoomkostninger. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de efterfølgende € 2.500,= og 5% af de næste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Virksomheden kan afvige fra de nævnte beløb og procenter til fordel for dig.

Artikel 16 – Klagebehandling

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden inden for rimelig tid, efter at du har konstateret manglerne.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på 14 dage svare med en kvittering og en indikation af, hvornår du kan forvente et mere udførligt svar.
4. Du skal i hvert fald give virksomheden 4 uger til at løse klagen i gensidig dialog. Efter denne frist opstår en tvist, der er egnet til tvistbilæggelse.

Artikel 17 – Tvister

1. På aftaler mellem virksomheden og dig, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse.

Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for dig og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af dig på en tilgængelig måde på en varig databærer.